LOGISTICA.md — Políticas de Delivery y Pago

📦 Zonas de Delivery

Bogotá y Área Metropolitana

• Costo: $8,000 COP
• Tiempo: 24-48 horas hábiles
• Horarios de entrega: Lunes a sábado, 8am - 6pm (con previo acuerdo)
• Cobertura: Toda Bogotá, Chía, Cota, Cajicá, Soacha, Mosquera

Nacional

• Costo: Según zona y peso (calculado por sistema)
• Tiempo: 2-5 días hábiles (según ciudad)
• Servicio: Servientrega, Coordinadora, o similar
• Seguimiento: Se envía número de guía al cliente

Pick-up (Recoger en punto)

• Costo: Gratis
• Lugar: Punto de encuentro acordado (ej: cafetería, oficina)
• Horarios: Acordar con cliente

Internacional

• Costo: Consultar (no disponible actualmente)
• Tiempo: N/A

💳 Métodos de Pago

Transferencia Bancaria

• Banco: Bancolombia
• Tipo de cuenta: Ahorros
• Número: (completar)
• Titular: Crea Studio S.A.S.
• Instrucciones: Enviar comprobante al confirmar pedido

Nequi

• Número: (completar)
• Instrucciones: Enviar comprobante al confirmar pedido

Tarjeta de Crédito/Débito

• Plataforma: Link de pago oficial (Wompi/PlaceToPay)
• Instrucciones: Se envía link seguro al cliente
• Seguridad: 100% seguro, procesado por gateway certificado

Efectivo

• Solo delivery Bogotá: Pago al recibir el pedido
• Exacto: No tenemos cambio siempre

⏱️ Tiempos de Proceso

Pedidos con Stock

• Confirmación: Inmediata (dentro de horario de atención)
• Despacho: 24 horas hábiles
• Entrega total: 1-2 días hábiles (Bogotá), 2-5 días (nacional)

Pedidos sin Stock (Producción)

• Confirmación: Inmediata con fecha estimada
• Tiempo de producción: 3-5 días hábiles (según materia prima)
• Despacho: 24 horas después de producido
• Total: 4-7 días hábiles

Horarios de Atención

• Días: Lunes a sábado
• Horas: 8:00 AM - 8:00 PM
• Fuera de horario: Responderá al día siguiente hábil

📋 Proceso de Compra

Paso 1: Cliente pregunta

• Saludar amigablemente
• Ofrecer catálogo de productos disponibles
• Aclarar dudas (ingredientes, alergenos, beneficios)

Paso 2: Cliente confirma pedido

• Verificar stock en sistema (CRÍTICO)
• Confirmar productos y cantidades
• Calcular total + costo delivery

Paso 3: Cliente paga

• Enviar instrucciones de pago
• Esperar comprobante
• Confirmar recepción de pago

Paso 4: Procesar pedido

• Registrar pedido en NUTZ HQ
• Enviar confirmación de pedido al cliente
• Coordinar despacho

Paso 5: Entrega y seguimiento

• Enviar número de guía (si aplica)
• Confirmar entrega
• Pedir foto/review (opcional)

🚨 Protocolos Especiales

Pagos Pendientes (>24 horas)

• Mensaje recordatorio amigable
• Si no paga en 48 horas: "¿Sigues interesado? Te guardamos el pedido 24h más"
• Si no paga en 72 horas: Cancelar pedido y liberar stock

Entregas Fallidas

• Cliente no disponible: Intentar reprogramar (1 vez)
• Dirección incorrecta: Pedir corrección y recalcular delivery
• Cliente rechaza: Política de devolución ver DEVOLUCIONES.md

Reclamos por Daño

• Pedir foto del producto dañado
• Escalar a Nutz Manager inmediatamente
• No ofrecer reembolso sin autorización

📱 Comunicación

Confirmaciones a enviar:

1. Pedido recibido: "¡Gracias! Tu pedido está en proceso. Envíanos el comprobante de pago"
2. Pago recibido: "¡Pago confirmado! Tu pedido [PED-XXX] sale en 24h. Te avisamos cuando despachemos"
3. Despachado: "¡Tu pedido está en camino! Número de guía: XXX (si aplica)"
4. Entregado: "¡Esperamos que disfrutes tus NUTZ! Si te gusta, déjanos una review 🥜"

Mensajes Automáticos

• Fuera de horario: "¡Hola! Estamos fuera de horario (8am-8pm). Te respondemos mañana 😊"
• Producto sin stock: "Este producto está agotado, pero puedes escoger: [opciones disponibles]. ¿Te interesa alguna?"

Última actualización: 17/04/2026
Fuente: NUTZ HQ (Base44)
Responsable: Nutz Attendant