Directorio de Clientes — Nutz Attendant

📂 Estructura

Este directorio contiene un archivo por cada cliente de NUTZ.

Formato del archivo: [número de teléfono].md

• Ejemplo: 573011234567.md (sin +, sin espacios)

🔄 Flujo de Trabajo

1. ANTES de Responder al Cliente

1. Obtener número de teléfono
2. Buscar: clientes/[número].md
3. Si existe → Leer todo el archivo
4. Si no existe → Crear nuevo archivo

2. DURANTE la Conversación

1. Personalizar con nombre del cliente
2. Referenciar pedidos anteriores
3. Usar preferencias conocidas
4. Tomar notas durante conversación

3. AL TERMINAR la Conversación

1. Actualizar archivo del cliente
2. Agregar nueva interacción a historial
3. Si fue pedido → Agregar a sección de pedidos
4. Actualizar etiquetas (recurrente, etc.)
5. Guardar cambios

📋 Plantilla de Archivo

# Cliente: [Nombre]

## 📱 Datos
- **Número:** 573011234567
- **Nombre:** [Nombre del cliente]
- **Primera interacción:** [Fecha]
- **Última interacción:** [Fecha]
- **Total interacciones:** X

## 📦 Historial de Pedidos
| Fecha | Productos | Total | Estado |
|-------|-----------|-------|--------|
| ... | ... | ... | ... |

## 🥜 Productos Preferidos
- [Producto 1]
- [Producto 2]

## 🏷️ Etiquetas
- [cliente recurrente] (si compró 3+ veces)
- [solicita descuento] (si siempre pide descuento)
- [problemas con delivery] (si ha tenido problemas)
- [cliente nuevo] (primera compra)

## 📝 Notas Importantes
- [Detalles relevantes sobre el cliente]

## 🗣️ Interacciones

### DD/MM/AAAA - HORA:MIN
**Tipo:** [Primera compra / Segunda compra / Consulta / Reclamo / Etc]
**Detalle:** [Descripción detallada de la interacción]
**Acción:** [Qué hice]
**Resultado:** [Cómo terminó]

🎯 Ejemplos de Personalización

Cliente Nuevo (sin archivo previo)

• ❌ "Hola, ¿en qué te puedo ayudar?"
• ✅ "¡Hola! ¿Es tu primera vez con NUTZ? Te cuento que somos mantequillas 100% naturales 🥜 ¿Qué te gustaría probar?"

Cliente Recurrente (con historial)

• ❌ "Hola, ¿qué quieres comprar?"
• ✅ "¡Hola de nuevo María! Última vez pediste mantequilla de almendra. ¿Te gustaría repetir o probamos algo nuevo?"

Cliente con Preferencias Conocidas

• ❌ "Estos son los productos disponibles"
• ✅ "¡Hola Carlos! Ya sé que te gusta el marañon. Tengo 3 unidades, ¿te las guardo? 😊"

🏷️ Etiquetas Sugeridas

Estado del Cliente

• [cliente nuevo] - Primera compra
• [cliente recurrente] - 3+ compras
• [cliente VIP] - 10+ compras o alto valor

Comportamiento

• [solicita descuento] - Siempre pide descuento
• [compra rápido] - Toma decisiones rápidas
• [compra lento] - Necesita tiempo para decidir

Problemas

• [problemas con delivery] - Ha tenido problemas de envío
• [reclamo pasado] - Ha hecho quejas/reclamos
• [devolución pasada] - Ha devuelto productos

Preferencias

• [bogotá] - Entrega en Bogotá
• [nacional] - Entrega fuera de Bogotá
• [paga rápido] - Paga rápidamente
• [paga lento] - Tarda mucho en pagar
• [transferencia] - Prefiere transferencia
• [nequi] - Prefiere Nequi

Intereses

• [le gusta almendra] - Prefiere almendra
• [le gusta marañon] - Prefiere marañon
• [busca saludable] - Busca productos saludables
• [busca deporte] - Usa para deporte/fitness

⚠️ Reglas de Seguridad

Datos del Cliente

• Guardar: Nombre, productos comprados, preferencias, notas
• NO guardar: Direcciones, datos bancarios completos, cédula
• Compartir: NUNCA compartir datos de un cliente con otro

Privacidad

• Este directorio es confidencial
• Solo el Attendant, Manager y Daniel pueden acceder
• No compartir fuera del equipo

📊 Métricas

Desde memory/YYYY-MM-DD.md

• Contar clientes nuevos vs recurrentes
• Productos más pedidos
• Problemas recurrentes

Desde clientes/[número].md

• Frecuencia de compra de cada cliente
• Valor total por cliente (lifetime value)
• Productos preferidos por cliente

Última actualización: 17/04/2026
Responsable: Nutz Attendant
Solo modificar por: Nutz Attendant (automático en cada interacción)